Kjøpsvilkår

1. Generelt

Velkommen til den offisielle nettbutikken til Zizzi Denmark ApS, tilgjengelig på www.zizzi.no ("butikken").

Når du legger inn en bestilling i butikken vår, bekrefter og godtar du disse vilkårene for bestillings- og leveringsprosessen.

Definisjon av virkedager: Hvis vilkårene er angitt i virkedager, betyr det alle dager fra mandag til fredag, med unntak av danske helligdager. Denne definisjonen gjelder for alle henvisninger til tidsrammer, behandlingsperioder og leveringsplaner som er nevnt i våre vilkår og betingelser eller andre steder i butikken vår. 

1.1 Brukernes berettigelse
For å handle i butikken må du være minst 18 år eller eldre. Vær oppmerksom på at kjøp fra nettbutikken kun er til personlig bruk eller gaver.
Vi inngår kun kjøpsavtaler i Norge for bestillinger som legges inn på nettet på www.zizzi.no

1.2 Eierskap til nettbutikken
Butikken eies og drives av Zizzi Denmark ApS ("Zizzi", "vi", "oss"), med følgende opplysninger:

     CVR-Nummer: 14 01 75 77
     Adresse: Kløvermarken 29, 7190 Billund
     Telefon: 0047 75 98 70 32
     MVA-id: DK14017577
     E-post: kundeservice@zizzi.no 

1.3 Kundeservice
Hvis du har spørsmål i forbindelse med kjøpene dine eller trenger hjelp, kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@zizzi.no

 

2. Produktinformasjon og priser

2.1 Detaljert produktinformasjon
Nettbutikken vår tilbyr omfattende produktinformasjon som hjelper deg med å ta kjøpsbeslutninger. Disse omfatter blant annet:

• Materialsammensetning
• Tilgjengelige størrelser
• Størrelsesguide
• Fargealternativer
• Produktegenskaper
• Mål
• Vedlikeholdsinstruksjoner
• Priser

Vårt mål er å gi deg all den informasjonen du trenger for å ta et informert valg om produktene våre.

2.2 Priser og merverdiavgift
Alle priser i butikken er oppgitt i norske kroner, inkludert merverdiavgift (MVA), men inkluderer ikke fraktkostnader. Fraktkostnadene beregnes ut fra den totale kjøpsverdien og blir tydelig spesifisert i kassen.

2.3 Sammendrag av handlekurven
I handlekurven får du en detaljert oversikt over varene du har valgt, med totalpris, inkludert MVA og fraktkostnader i norske kroner. 

2.4 Prisvariasjoner
Ulike prisstrukturer: Vær oppmerksom på at prisene kan variere mellom våre fysiske butikker og nettbutikken vår.
Ingen prismatching: Vi tilbyr ikke prismatching mellom våre fysiske butikker og nettbutikker.

 

3. Retningslinjer for rabattkoder

3.1 Betingelser for rabattkoder

• Bruk av rabattkoder: Rabattkoder kan kun innløses i kjøpsøyeblikket. 
• Unntak: Enkelte varer kan være unntatt fra rabattordninger. Dette fremgår av vilkårene og betingelsene for den aktuelle kupongkoden.
   
• Krav til minstekjøp: Vær oppmerksom på at det kan kreves et minimumsbeløp for å løse inn rabattkoder.
• Én kode per bestilling: Vanligvis kan bare én rabattkode brukes på en bestilling til enhver tid.
• Unntak for fraktkoder: Det gjøres unntak hvis en av rabattkodene spesifikt gjelder fraktkostnader. I slike tilfeller kan to koder kombineres – en for rabatt på varene og en annen for gratis eller redusert frakt.
• Delvis kupongdekning: I tilfeller der verdien av en kupong ikke dekker den totale kostnaden for varen(e), kan restbeløpet betales med en av våre godkjente betalingsmåter.

3.2 Bestillingsverdi og kodeverdi
Verdi som ikke kan veksles inn i kontanter: Verdien av rabattkoder kan ikke veksles inn i kontanter, og det påløper heller ikke renter. Hvis varene returneres, refunderes ikke rabattkoder.

3.3 Innløsningsprosessen

• Innløsning før fullføring: Rabattkoder må innløses før bestillingsprosessen fullføres. Det er ikke mulig å bruke rabattkoder i ettertid.
• Kan ikke overføres: Koder kan ikke overføres til tredjeparter. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
   

4. Produkttilbud og ordreoppfyllelse

4.1 Oppdateringer av nettbutikken
Nettbutikken oppdateres med jevne mellomrom for å introdusere nye produkter og kampanjetilbud, med sikte på å opprettholde oppdatert informasjon om produkttilgjengelighet og priser.

4.2 Bestillingsprosess
4.2.1 Produktoppføringer som tilbud 
Produktoppføringer i butikken vår presenteres som en invitasjon til å behandle, og viser varer som er tilgjengelige for kjøp på en uforpliktende måte.

4.2.2 Fullføring av bestillingen 
Ved å klikke på "KJØP NÅ"-knappen på slutten av bestillingsprosessen legger du inn en bindende bestilling av produktene i handlekurven. Varer reserveres ikke før kjøpet er gjennomført.

Gjeldende priser: Prisene som er oppgitt i tilbudet på bestillingstidspunktet er de prisene som gjelder for ditt kjøp.

4.2.3 Ordrebekreftelse
Når du har registrert bestillingen din, vil du umiddelbart motta en ordrebekreftelse via e-post. Denne e-posten fungerer som en bekreftelse på bestillingen din og dens detaljer.

4.2.4 Betalings- og avtalebekreftelse
En bestilling blir juridisk bindende først når den er sendt inn, all nødvendig informasjon er oppgitt og betalingen er gjennomført.
Vi er ikke forpliktet til å levere noe produkt før betalingen er behandlet, og en kjøpsavtale er bekreftet gjennom utstedelse av en faktura, et ordrenummer og et vellykket uttak av betaling fra kontoen din.

4.2.4.1 Mottak av ordrebekreftelse

• Bekreftelsen anses som mottatt: Ordrebekreftelsen anses som mottatt av deg så snart vi har sendt den til e-postadressen som ble registrert i kassen.
• Levering av e-post til server: Kvittering for mottatt e-post sendes når e-posten når serveren til e-postleverandøren din.

4.2.4.2 Kundebevissthet
Ansvar for e-postkonto: Det er kundens ansvar å sørge for at e-postadressen som er knyttet til bestillingen, er oppdatert og tilgjengelig, slik at bestillingsbekreftelser og annen kommunikasjon kan mottas i tide.

4.3 Rett til å kansellere bestillinger

• Av og til kan det hende at produkttilgjengelighet eller priser ikke er som vist. Hvis en pris er vesentlig feil, eller hvis kampanjerabatter er feilaktig høye, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.
• Vi forbeholder oss retten til å slette kundekontoer som er registrert med postboks-adresser. 

4.5 Høyt antall returer
Vi forbeholder oss retten til å begrense kjøp fra vår nettbutikk for personer med et høyt antall returer.

4.6 Automatiserte bestillinger

• Forbud mot automatiserte systemer: Vi forbeholder oss retten til ikke å akseptere eller å kansellere bestillinger som er lagt inn ved hjelp av programvare, nettroboter, webcrawlere, webspidere eller andre automatiserte systemer eller skriptbasert atferd.
• Tredjepartstjenester: Dette omfatter også bruk av tredjepartstjenester som handler på dine vegne for å legge inn en bestilling.

4.7 Retningslinjer for kundekontoer
Vi forbeholder oss retten til å slette eventuelle dobbeltregistreringer.
Hvis vi oppdager aktiviteter som gir grunn til bekymring for mulig svindel, vil vi iverksette egnede tiltak, som kan omfatte deaktivering av den aktuelle kontoen.

 

5. Sikre betalingsmåter

5.1 Betalingsalternativer
Hos Zizzi tilbyr vi en rekke betalingsmåter for å gjøre transaksjonene dine sikre og praktiske:

• Kredittkort
• Klarna
• Vipps
• Apple Pay
• Google Pay

5.2 Valg av betalingsmåter
Rett til å avvise betalingsmåter:  Vi forbeholder oss retten til å avvise visse betalingsmåter for en gitt bestilling og kan foreslå alternative betalingsmåter.

5.3 Avtale om elektronisk dokumentasjon 
Ved å legge inn en bestilling godtar du å motta alle fakturaer og kreditnotaer utelukkende i elektronisk form.

5.4 Transaksjonsgebyrer
Kortbetalinger behandles uten ekstra gebyrer. 

Vær oppmerksom på at noen banker tar et ekstra gebyr for utenlandstransaksjoner. Dette gebyret belastes av banken og refunderes ikke av Zizzi. Kontakt banken din for mer informasjon.

Transaksjoner med Klarna fakturabetalinger kan medføre et gebyr, som vil bli oppgitt i kassen.

5.5 Sikker betalingsbehandling
Alle kreditt- og debetkorttransaksjoner behandles sikkert gjennom en kryptert og autentisert forbindelse, Adyen. Under betalingen blir du bedt om å oppgi kortnummer, sikkerhetskode og utløpsdato.

5.6 Personvern og sikkerhet
Vi prioriterer personvernet og sikkerheten din:

• Zizzi Denmark ApS lagrer ingen kredittkortopplysninger.
• Betalingsopplysningene håndteres utelukkende av våre betalingsleverandører, noe som forhindrer ekstern tilgang til kredittkortinformasjonen din.

5.7 Avtale om uttak av betaling og kjøp
Det totale beløpet trekkes fra kontoen din når bestillingen din sendes fra vårt lager. Dette markerer etableringen av en bindende kjøpsavtale mellom deg og Zizzi, signalisert ved utstedelse av faktura og ordrenummer.

5.8 Reservasjon og autorisasjon
Hvis du betaler med kort, forbeholder vi oss retten til å reservere beløpet på bestillingstidspunktet for å sikre betalingen. Hvis du oppdager at en betalingsreservasjon ikke er frigitt, ber vi deg kontakte kortutstederen din for å få løst problemet, da det kun er de som har myndighet til å oppheve slike reservasjoner.

5.9 Eierskap og kredittverdighet
Zizzi forbeholder seg retten til:

• Avslå et kjøp eller en leveranse basert på vurderinger av kredittverdighet.
• Behold eiendomsretten til solgte varer til full betaling, inkludert eventuelle renter og gebyrer, er mottatt.

5.10 Gavekort
Begrensning i nettbutikken: For øyeblikket godtar vi ikke gavekort som betalingsmåte i nettbutikken vår.

5.11 Klarna betalingsbetingelser
Hos Klarna er standard betalingsfrist innen 14 dager etter at varene er sendt. Klarna trenger personnummeret ditt for å utføre kredittsjekk og for å utstede fakturaen til din registrerte adresse. Ved forsinket betaling påløper purregebyr og renter i henhold til Klarnas vilkår.

 

6. Forhåndsbestilling

Forhåndsbestilling er en eksklusiv fordel for Club Zizzi-medlemmer. Når du kjøper forhåndsbestilte varer, gjelder følgende spesielle betingelser:

6.1 Utsendelse av forhåndsbestillinger
Varen vil bli sendt så snart den er på lager. Hvis du bestiller flere forhåndsbestilte varer, sendes varene samlet så snart den siste varen er på lager.

6.1.1 Kombinert levering
Hvis du i kassen valgte å få forhåndsbestilte varer og vanlige varer sendt i én leveranse, vil bestillingen din bli sendt når alle varene er tilgjengelige. Forventet leveringstid for hver forhåndsbestilte vare er oppgitt i produktbeskrivelsen, men dette er estimater, og vi forbeholder oss retten til å justere dem ved behov.

6.1.2 Delt levering
Hvis du i kassen valgte delt levering, vil vanlige varer på lager bli sendt i henhold til 7. Ordrebekreftelse og forsendelse, mens forhåndsbestilte varer sendes i en separat leveranse når den siste forhåndsbestilte varen er på lager. Vanlige fraktkostnader gjelder i henhold til 8.4 Fraktkostnader.

6.2 Anslått leveringstid
Beregnet leveringstid finner du i produktbeskrivelsen på nettstedet vårt. Vi forbeholder oss retten til å endre estimert leveringstid og vil selvfølgelig informere deg om eventuelle forsinkelser.

6.3 Betaling
Betaling skjer først når varen forlater vårt lager. Inntil da vil pengene bare være reservert.

 

7. Bekreftelse av bestilling og forsendelse

7.1. Bekreftelse av bestilling
Bekreftelses-e-posten vil inneholde:

• Et sammendrag av bestillingen din
• Detaljer om de bestilte varene, inkludert type, størrelse og farge
• Den totale prisen, inkludert MVA, leveringskostnader og eventuelle gebyrer
• Et unikt ordrenummer som referanse

Vi anbefaler kundene å ta vare på denne e-posten for fremtidig referanse, spesielt hvis det er behov for kontakt med vår kundeservice.
Vær oppmerksom på at den automatiske e-posten ikke er en offisiell aksept av bestillingen din fra Zizzi. 

7.2 Ordrefaktura og forsendelsesbekreftelse
Denne e-posten er en bekreftelse på at vi har mottatt og sendt bestillingen din.
Vær oppmerksom på at en juridisk bindende kjøpsavtale mellom deg og Zizzi først opprettes etter at du har mottatt denne e-posten.

For forhåndsbestilte varer som inngår i bestillingen din, vil betalingen bli reservert og først trukket ved forsendelse.

7.3 Tidslinje for behandling og levering
Når vi mottar bestillingen din, sender vi den umiddelbart videre til lageret vårt for å sjekke om varen er tilgjengelig og fremskynde leveringen. Hvis bestillingen din inneholder forhåndsbestilte varer, vil de bli sendt når alle varene er tilgjengelige. Forventet leveringstid for hver forhåndsbestilte vare er oppgitt i produktbeskrivelsen, men dette er estimater, og vi forbeholder oss retten til å justere dem ved behov.

7.4 Tidsplan for utsendelse

• Bestillinger på hverdager: Bestillinger på hverdager sendes vanligvis i løpet av 1-2 virkedager.
• Bestillinger i helger og på offentlige fridager: Bestillinger som gjøres i løpet av helgen eller på offentlige fridager, sendes vanligvis i løpet av de neste 1-2 virkedagene.

7.5 Leveringsforsinkelser
7.5.1 Ansvar for leveringsforsinkelser
Selv om vi har som mål å levere bestillinger raskt, er Zizzi ikke ansvarlig for forsinkelser utenfor vår kontroll eller forsinkelser som overskrider forventet leveringstid.

7.5.2 Rapportering av forsinkede leveranser
Hvis du opplever en forsinket levering, vennligst kontakt vår kundeservice innen 30 dager etter forventet leveringsdato. Unnlatelse av å rapportere forsinkelsen i dette tidsrommet kan påvirke vår mulighet til å fremme krav overfor leveringstjenesten, og det er ikke sikkert at vi kan påta oss ansvaret for forsinkelsen.

7.6 Lagerfeil og ordreoppfyllelse

• Lagertilgjengelighet: Hvis varene er tilgjengelige, forplikter vi oss til å sende dem så raskt som mulig.
• Ikke på lager: Skulle en vare være utsolgt, vil du bli informert omgående via e-post, og ingen betaling vil bli behandlet.

7.7 Rapportering av forsinkede leveranser
Hvis du opplever en forsinket levering, vennligst kontakt vår kundeservice innen 30 dager etter forventet leveringsdato. Unnlatelse av å rapportere forsinkelsen i dette tidsrommet kan påvirke vår mulighet til å fremme krav overfor leveringstjenesten, og det er ikke sikkert at vi kan påta oss ansvaret for forsinkelsen.

 

8. Levering av bestillinger

8.1 Leveringsnettverk
Vår leveringstjeneste dekker Norge, men inkluderer ikke Svalbard og Jan Mayen.

Vi tar sikte på å levere tjenester til et bredt spekter av steder, selv om enkelte avsidesliggende områder kan ligge utenfor vårt leveringsomfang.

8.2 Sporing av bestillingen
Du kan spore fremdriften i bestillingen din ved hjelp av det oppgitte Track & Trace-nummeret som er inkludert i ordrefakturaen. 

8.3 Fullføring av leveransen
Leveringen er fullført når varene er i din besittelse, enten mottatt på din angitte adresse eller hentet fra et leveringssted av deg eller en autorisert tredjepart. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos oss frem til levering til deg eller en autorisert tredjepart, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

8.4 Fraktkostnader 
Tilleggsgebyrer for spesifikke leveringsalternativer vil bli oppgitt i kassen og i e-postbekreftelsen.
Prisene er inkludert MVA, og avgiften dekker ulike kostnader i forbindelse med bestillingen, inkludert frakt, håndtering og andre tjenester. 

8.4.1 Fraktavgift for medlemmer

8.4.1.1 Leveringsnettverk
Vår leveringstjeneste dekker Norge, men inkluderer ikke Svalbard og Jan Mayen.

Vi tar sikte på å levere tjenester til et bredt spekter av steder, selv om enkelte avsidesliggende områder kan ligge utenfor vårt leveringsomfang.

8.4.1.2 Sporing av bestillingen
Du kan spore fremdriften i bestillingen din ved hjelp av det oppgitte Track & Trace-nummeret som er inkludert i ordrefakturaen. 

8.4.1.3 Fullføring av leveransen
Leveringen er fullført når varene er i din besittelse, enten mottatt på din angitte adresse eller hentet fra et leveringssted av deg eller en autorisert tredjepart. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos oss frem til levering til deg eller en autorisert tredjepart, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

8.4.1.4 Fraktkostnader 
Tilleggsgebyrer for spesifikke leveringsalternativer vil bli oppgitt i kassen og i e-postbekreftelsen.
Prisene er inkludert MVA, og avgiften dekker ulike kostnader i forbindelse med bestillingen, inkludert frakt, håndtering og andre tjenester. 

8.4.2 Fraktavgift for medlemmer

8.4.2.1 Standard fraktgebyr

• Bestillinger under 699 NOK: Et leveringsgebyr på 49 NOK kommer i tillegg.
• Bestillinger over 699 NOK: Leveres gratis.

8.4.2.2 Gebyr for frakt hjem

• Bestillinger under 699 NOK: Et leveringsgebyr på 139 NOK kommer i tillegg.
• Bestillinger over 699 NOK: Et leveringsgebyr på 79 NOK kommer i tillegg.

8.4.2.3 Gebyr for frakt til butikk

• Bestillinger under 699 NOK: Leveres gratis.
• Bestillinger over 699 NOK: Leveres gratis.

8.4.2 Fraktgebyr for ikke-medlemmer

8.4.2.1 Standard fraktgebyr

• Bestillinger under 699 NOK: Et leveringsgebyr på 69 NOK kommer i tillegg.
• Bestillinger over 699 NOK: Et leveringsgebyr på 19 NOK kommer i tillegg.

8.4.2.2 Gebyr for frakt hjem

• Bestillinger under 699 NOK: Et leveringsgebyr på 139 NOK kommer i tillegg.
• Bestillinger over 699 NOK: Et leveringsgebyr på 99 NOK kommer i tillegg.

8.4.2.3 Gebyr for frakt til butikk

• Bestillinger under 699 NOK: Leveres gratis.
• Bestillinger over 699 NOK: Leveres gratis.

8.4.3 Leveringsgebyr for nullverdibestillinger
Et leveringsgebyr kan bli lagt til bestillingen din i tilfeller der den totale verdien av produktene i bestillingen utgjør 0.

8.5 Tidsramme for levering 
Bestillingen din forventes å ankomme innen 1-4 virkedager fra bestillingsdatoen. Den nøyaktige leveringstiden vil bli spesifisert i e-postbekreftelsen din.

8.6 Ansvar for forsinkelser i forbindelse med transitt
Når bestillingen er hos budfirmaet, kan Zizzi ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser.

8.7 Omdirigering av hentepunkt
I travle perioder kan pakken din bli omdirigert til et alternativt hentested hvis det nærmeste hentestedet er fullt.  Det samme gjelder videresending til pakkeshop eller utleveringssted hvis mottakeren ikke er til stede ved hjemlevering. Zizzi er ikke ansvarlig for slike omdirigeringer.

8.8 Tidsfrister for henting
Hentefristene varierer avhengig av fraktselskapet og er vanligvis mellom 7 og 14 kalenderdager. Hvis du velger Click & Collect, må du hente pakken innen 14 dager for å unngå returbehandling.

8.9 Skader under levering
Vær oppmerksom på at hvis budet har overlevert en pakke, aksepterer du den i den tilstanden den er mottatt i. Vennligst avvis pakker som er skadet eller viser tegn på mislighold. Alternativt, hvis en pakke ble levert i skadet tilstand:

1. Ta flere bilder av den skadede pakken og eventuelle skadede gjenstander. Det er viktig at budfirmaets teip er synlig på bildene, hvis det er noen.
2. Kontakt budfirmaet og send inn en skademelding.
3. Kontakt Zizzis kundeservice med en oversikt over de skadede eller manglende varene, bilder og utfylt skademelding.
 

 

9. Ordreavvik

Hvis du oppdager en uoverensstemmelse i bestillingen din, for eksempel at du ikke har mottatt varene som beskrevet på fakturaen eller følgeseddelen, ber vi deg kontakte oss:

1. Kontakt vår kundeservice umiddelbart via e-post eller nettskjemaet.
2. Vær forberedt på å oppgi bestillingsnummeret ditt slik at vi kan undersøke bestillingen din raskt.
3. Undersøkelse og løsning

10. Retningslinjer for bytte

Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å returnere varer direkte til Zizzi for å bytte til andre størrelser eller produkter. Hvis du ønsker å bytte en vare, må du:

• Legge inn en ny bestilling av ønsket produkt eller størrelse.
• Kontakte kundeservice for å få justert prisen hvis den nye varen er dyrere enn det opprinnelige tilbudet. Vennligst oppgi både det opprinnelige og det nye ordrenummeret når du kontakter kundeservice.

10.1 Bytte og retur i butikk
Du er velkommen til å besøke hvilken som helst av Zizzis butikker:

• Klager
• Retur av varer kjøpt på nettet
• Butikkene våre kan behandle refusjoner, men de er ikke utstyrt for direkte bytte av varer som er kjøpt på nettet. Alle varer som returneres i butikk, vil bli refundert i henhold til vilkårene som er angitt i dette dokumentet.
• Bytte i fysiske butikker krever fremvisning av bestillingskvittering.

11. Utøvelse av angreretten

11.1 Melding om bruk av angrerett
Som kunde har du rett til å trekke deg fra kjøpet. For å utøve angreretten din må du informere oss om at du ønsker å trekke deg fra kjøpet. For å gjøre dette kan du:

1. Bruke standardskjemaet for angrerett som du finner i vedlegget nedenfor;
2. Sende en utvetydig skriftlig erklæring om din beslutning om å trekke deg til vår kundeservice. 

11.2 Angreperiode

• Club Zizzi-medlemmer: Du kan trekke deg fra kjøpet innen 100 dager fra datoen du mottok bestillingen.
• Ikke-medlemmer: Det gis 30 dagers  angrefrist.
• Forlenget frist: Hvis perioden avsluttes på en offentlig fridag eller i en helg, forlenges den til neste virkedag.
• Returetiketter: Bruk vår returportal for å opprette en retur og motta de nødvendige returdokumentene. Vær oppmerksom på at Zizzi ikke dekker returkostnadene, og at vi heller ikke vil kunne starte en etterforskning i tilfelle tap hvis den angitte returetiketten ikke brukes.

11.3 Ansvar for retur

• Varens tilstand: Du er ansvarlig for å opprettholde varens tilstand under transport. Ta alltid vare på sporingsnummeret for forsendelsen.
• Mistede eller skadede varer: Du bærer ansvaret hvis varen går tapt eller blir skadet under returforsendelsen.
• Returkvittering: Få en kvittering fra budfirmaet som bevis på forsendelsen.

11.4 Krav til salgbar tilstand

• Returtilstand: Varer må returneres i en tilstand som er salgbar. Det betyr at varen kan prøves på, men ikke brukes. Varen(e) skal være fri for skader og overdreven bruk utover grunnleggende prøving og med vedlagte merkelapper. Hvis et returnert produkt viser tegn på bruk utover det som kan forventes ut fra grunnleggende prøving, og dette fører til en verdiforringelse, kan du som kunde bli holdt ansvarlig for denne verdiforringelsen. I slike tilfeller av verdiforringelse kan det hende at du bare får delvis refusjon, eller i visse tilfeller ingen refusjon i det hele tatt, avhengig av omfanget av bruken og det resulterende verditapet.
   
• Originalemballasje: For å minimere risikoen for verdiforringelse anbefaler vi at du returnerer varene i originalemballasjen.  Hvis produktets originalemballasje ikke er egnet for retur, f.eks. på grunn av lovkrav, er det kundens ansvar at pakken returneres i forsvarlig emballasje.

11.4.1 Spesifikke betingelser for visse produkter

• Bikinier og undertøy: Disse varene må beholde plastforseglingen av helse- og hygieneårsaker.
• Strømpebukser: Tights må ikke være tatt ut av originalemballasjen.
• Retningslinjer for retur av flerpakninger: Delreturer av flerpakningsprodukter godtas ikke. Hele pakken må returneres intakt for å kvalifisere for refusjon.

11.5 Konsekvenser av å kansellere bestillingen
Hvis du kansellerer kjøpet, refunderer vi alle betalinger fra deg, inkludert leveringskostnader (unntatt eventuelle ekstra kostnader ved å velge en annen leveringsmåte enn vårt billigste standardalternativ). Vi refunderer beløpet innen 14 dager etter at vi har blitt informert om kanselleringen, med samme betalingsmåte som du brukte, uten at du blir belastet noen gebyrer for refusjonen. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt de returnerte varene eller bevis på at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Club Zizzi-medlemmer må returnere varene innen 100 dager etter kanselleringen; for ikke-medlemmer er fristen 30 dager. For Club Zizzi-medlemmer regnes det som tidsnok å sende varene tilbake før de 100 dagene er gått. Ikke-medlemmer har 30 dagers returvindu.

11.6 Gebyr for returfrakt
Returkostnadene vil fremgå av kreditnotaen. 
Prisene inkluderer MVA, og gebyret dekker ulike kostnader i forbindelse med bestillingen, inkludert frakt, håndtering og andre tjenester. 

11.6.1 Returgebyr for medlemmer

• Frakt: Et gebyr på 29 NOK trekkes fra refusjonen din.
• Retur i fysisk butikk: Er gratis og krever fremvisning av kvittering i butikken.

11.6.2 Returgebyr for ikke-medlemmer

• Frakt: Et gebyr på 89 NOK trekkes fra refusjonen din.
• Retur i fysisk butikk: Er gratis og krever fremvisning av kvittering i butikken.

 

12. Kundens rettigheter ved defekte varer

12.1 Klageperiode
Som kunde hos Zizzi har du 24 måneders reklamasjonsfrist hvis varen du har kjøpt viser seg å være defekt. Det er viktig å rapportere feilen umiddelbart og sikre at den ikke skyldes misbruk eller skadelig atferd.

12.2 Retur av defekte varer
12.2.1 I posten
Returner de(n) defekte varen(e) til Zizzi Denmark ApS i henhold til trinnene beskrevet i 11.2

Merk om mulig det defekte området på varen med tape, en etikett eller en sikkerhetsnål. 

For egen regning kan du også returnere varen til adressen nedenfor:

Zizzi Norge AS / Zizzi
Sjølyst Plass 3
showroom 108
0278 Oslo

12.2.2 I butikk
Du kan returnere den defekte varen til en hvilken som helst Zizzi-butikk, sammen med kjøpsfakturaen, enten for refusjon eller for å klage på produkter kjøpt i nettbutikken vår.

 

13. Retningslinjer for refusjon

13.1 Metode for tilbakebetaling

• Opprinnelig betalingsmåte: Refusjoner vil bli behandlet til samme betalingsmåte som ble brukt for den opprinnelige transaksjonen.
• Refusjonsbeløp: Refusjonen vil tilsvare det totale beløpet du har betalt, som angitt i ordrebekreftelsen.

13.2 Defekte varer
13.2.1 Refusjonsprosess for defekte varer
Hvis det fastslås at produktet var defekt på kjøpstidspunktet, vil du få pengene tilbake for varen.

13.2.2 Ansvarsbegrensning
Vårt ansvar for defekte varer er begrenset til å refundere det maksimale beløpet som tilsvarer varens kjøpesum.

13.3 Fraktrelatert refusjon
13.3.1 Fraktrefusjon for delvis retur

• Fraktkostnader som ikke refunderes: Hvis du velger å beholde noen av varene og bare returnere deler av bestillingen, må du være oppmerksom på at fraktkostnadene ikke refunderes.

13.3.2. Fraktrefusjon for fullstendig retur

• Full refusjon inkludert fraktkostnader: Hvis du returnerer hele bestillingen, gir vi deg full refusjon inkludert fraktkostnadene.
• Utelukkelse av ekstra leveringskostnader: Hvis du har valgt en dyrere leveringsmåte enn standard leveringsmåte, vil refusjonen være begrenset til kostnaden for standard levering.
• Ingen refusjon for gratis levering: Hvis den opprinnelige leveringen var gratis (0 €), refunderes ikke leveringskostnadene.

13.3.3 Fraktrefusjon for defekte varer
Full refusjon inkludert fraktkostnader: Retur av varer med produksjonsfeil er kostnadsfritt. Vi refunderer hele beløpet, inkludert fraktkostnadene som ble betalt ved kjøpet.

13.4 Retningslinjer for refusjon av rabatterte varer og kampanjevarer
Refusjonen for returnerte varer baseres på prisen du betalte, som angitt i ordrebekreftelsen.

• Rabattfordeling: Ved kampanjer (f.eks. "3 for prisen av 2") fordeles rabatten på alle varene i bestillingen.
• Forholdsmessig refusjon: Hvis du returnerer en del av en bestilling som er omfattet av en kampanje, vil refusjonsbeløpet bli justert for å gjenspeile rabatten forholdsmessig fordelt på de(n) returnerte varen(e).

14. Juridisk rammeverk og tvisteløsning

14.1 Anvendelse av norsk lov
Gjeldende lov: Kjøpet ditt er underlagt forbrukerkjøpsloven. 

14.2 Jurisdiksjon
Tvisteløsning: Eventuelle kontroverser, tvister eller krav som oppstår som følge av disse vilkårene og betingelsene skal løses under de danske domstolenes jurisdiksjon.

14.3 Alternativ tvisteløsning
Hvis du har problemer med en vare du har kjøpt i våre butikker og ikke klarer å løse saken med Zizzi, har du rett til å søke alternativ tvisteløsning:

EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning på nettet:

• Denne plattformen legger til rette for utenrettslige forlik i forbindelse med klager på nettkjøp i EU.
• Tjenesten er tilgjengelig på http://ec.europa.eu/odrog er gratis og tilgjengelig på alle EU-språk.
•  Vennligst oppgi e-postadressen vår når du sender inn en klage: kundeservice@zizzi.no

 14.4 Ytterligere ressurser
Du finner mer informasjon om klageprosessen på Forbrug.dk
Oversikt over nasjonale danske forbrukerorganer er tilgjengelig på European Consumer Centre Network.

15. Generelle ansvarsfraskrivelser og retningslinjer

15.1 Korrigering av feil og justeringer

• Forbehold: Vi forbeholder oss retten til å korrigere tekniske eller typografiske feil, justere priser og oppdatere lagerbeholdningen i nettbutikken uten forvarsel.
• Utsolgte varer og begrenset lagerbeholdning: Vi kan ikke garantere at varene er tilgjengelige, og det kan oppstå forsinkelser i leveringen ved utsolgte varer  eller begrenset lagerbeholdning.
• Avvikling av produkter: Zizzi forbeholder seg retten til å avvikle ethvert produkt etter eget skjønn.

15.2 Fargerepresentasjon
Fargevariasjoner: Fargene som vises i butikken, stemmer kanskje ikke helt overens med de faktiske produktfargene på grunn av variasjoner i skjerm- og enhetsinnstillinger. Selv om vi etterstreber nøyaktighet, kan vi ikke garantere en nøyaktig fargegjengivelse.

15.3 Innholdsoppdateringer

• Med forbehold om endringer: Innholdet i butikken, inkludert referanser til Zizzi-produkter og vilkår og betingelser, kan oppdateres eller endres uten forvarsel.
• Nøyaktighet og tilgang: Vi er ikke ansvarlige for eventuelle unøyaktigheter eller feil i innholdet. Tilgang til spesifikk produktinformasjon er ikke garantert, spesielt siden produktdetaljer kan endres over tid. 

15.4 Priser og kampanjer

• Eksklusivitet: Rabatter, koder og kampanjer er eksklusive for Zizzi og er ikke gyldige på partnernettsteder.
• Endringer i kampanjer: Zizzi kan når som helst endre kampanjer i butikken uten å varsle kundene på forhånd.

15.5 Ansvarsbegrensning

• Begrenset ansvar: Zizzis ansvar for feil i reservasjoner, bestillinger eller oppgitt informasjon er begrenset. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, typografiske feil, prisendringer og unøyaktigheter i produkttilgjengelighet.
• Ansvarsbegrensning: Vårt ansvar er begrenset til det maksimale beløpet som tilsvarer prisen på det kjøpte produktet.

15.6 Tredjepartslenker og brukerens ansvar

• Tredjepartslenker: Nettstedet vårt kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder. Disse lenkene er kun ment for å gjøre det enklere for deg og for å forbedre brukeropplevelsen din.
• Ansvarsfraskrivelse for tredjepartsinnhold: Vi støtter ikke, og er heller ikke ansvarlige for, innholdet, nøyaktigheten eller meningene som uttrykkes på disse tredjepartsnettstedene.
• Brukerens ansvar: Tilgang til og bruk av tredjeparts nettsteder som er lenket fra nettstedet vårt, skjer på eget ansvar. Vi oppfordrer våre brukere til å være oppmerksomme når de forlater nettstedet vårt, og til å lese vilkårene og personvernerklæringen på alle andre nettsteder de besøker.

15.7 Brukergenerert innhold
For å sikre et respektfullt og lovlig nettmiljø må alt brukergenerert innhold (UGC), inkludert, men ikke begrenset til, produktanmeldelser, spørsmål, kommentarer eller bilder, overholde følgende standarder:

• UGC må ikke inneholde støtende språk, uanstendigheter eller ærekrenkende kommentarer.
• UGC må være i samsvar med alle gjeldende lover og forskrifter, og må ikke fremme ulovlige aktiviteter.
• Personangrep, trakassering og trusler er strengt forbudt.
• Anmeldelser på nettstedet vårt skal være ærlige refleksjoner av din erfaring med våre produkter.
• Alt innhold må være brukerens eget verk og ikke krenke andres immaterielle rettigheter.
• Vi kan vise anmeldelsene dine på produktsidene våre, i markedsføringsmateriell eller internt i forbindelse med kvalitetskontroll og produktforbedringer. Ved å legge inn en anmeldelse gir du Zizzi en evigvarende, ugjenkallelig og royaltyfri lisens til å bruke innholdet du har sendt inn på alle våre plattformer.

Zizzi forbeholder seg retten, men ikke plikten, til å gjennomgå og fjerne UGC som vi etter eget skjønn mener bryter med disse retningslinjene eller andre deler av våre vilkår og betingelser. Vi forbeholder oss retten til å avvise anmeldelser som anses å være i strid med reglene eller upassende, eller som inneholder salgsfremmende innhold, søppelpost eller irrelevant materiale.

 

16. Retningslinjer for personvern, datahåndtering og informasjonskapsler

16.1 Samarbeid med Zizzis nettbutikk
Databehandling og -innsamling: Når du surfer, kjøper eller bruker funksjonene i Zizzis nettbutikk, behandler, innhenter og noen ganger deler vi dataene dine på en ansvarlig måte. Dette er for å sikre en personlig shoppingopplevelse og for å forbedre tilbudene våre.

16.2 Datadeling og innsamling av tilbakemeldinger

• Partnersamarbeid: Vi kan dele opplysningene dine med eksterne partnere for innsamling av tilbakemeldinger for å forbedre tjenestene våre.
• Personvernregler: Du finner utfyllende informasjon om hvordan vi håndterer personopplysningene dine i personvernreglene våre. Denne finner du i bunnteksten i nettbutikken vår eller via denne lenken.

16.3 Bruk av informasjonskapsler og samtykke

• Bruk av informasjonskapsler: Informasjonskapsler brukes i nettbutikken for å forbedre og forenkle brukeropplevelsen.
• Samtykke til informasjonskapsler: Informasjonskapsler, med unntak av de som er nødvendige av tekniske årsaker, brukes kun med ditt uttrykkelige samtykke. Hvis du vil vite mer om våre retningslinjer for informasjonskapsler, kan du gå til bunnteksten i nettbutikken eller følge denne lenken. 

16.4 Tilgjengelighet og samtykke

• Tilgjengelig informasjon: Den nyeste informasjonen om vår personvernpraksis, inkludert endringer og tilbaketrekking av samtykke, er tilgjengelig i bunnteksten i nettbutikken vår eller via denne lenken.
• Samtykkebekreftelse: Samtykke til Zizzi Norge AS' gjeldende personvernerklæring er påkrevd.

16.5 Oppdateringer av retningslinjer
Revisjon av retningslinjene: Vi forbeholder oss retten til å revidere våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler når som helst uten forvarsel.

 

17. Immaterielle rettigheter

17.1 Opphavsrettslig beskyttet innhold

• Eierskap: Alt innhold på Zizzis nettbutikk, inkludert tekster, video, ikoner, grafiske designelementer, bilder, lyd og informasjon om Zizzis produkter er beskyttet av opphavsrettslige lover og tilhører Zizzi Denmark ApS. 
• Bruksbegrensninger: Uautorisert bruk, reproduksjon, endring eller kopiering av innhold fra nettbutikken, helt eller delvis, er strengt forbudt. Dette omfatter all bruk utover personlige, ikke-kommersielle formål.
• Nødvendig tillatelse: Det kreves uttrykkelig tillatelse fra Zizzi for all bruk som går utover personlige, ikke-kommersielle formål.

17.2 Varemerker

• Varemerkeregistrering: Produktene som kan kjøpes i nettbutikken inneholder varemerker som er registrert av Zizzi Denmark ApS.
• Bruksbegrensninger: Disse varemerkene kan ikke brukes til kommersielle formål uten uttrykkelig tillatelse fra Zizzi.

17.3 Beskyttelse av immaterielle rettigheter

• Varemerkeintegritet: Disse retningslinjene er innført for å beskytte immaterielle rettigheter knyttet til Zizzi og for å opprettholde varemerkets integritet og eksklusivitet.
• Kontakt for tillatelser: For kommersielle henvendelser eller for å få tillatelse til å bruke Zizzis opphavsrettsbeskyttede innhold eller varemerker, må du ta direkte kontakt med Zizzi Denmark ApS.

_______________________________________________

Vedlegg: Standardskjema for angrerett

(dette skjemaet skal kun fylles ut og returneres hvis angreretten gjelder)

- Kjære [sett inn leverandørens navn, fysiske adresse og eventuelt leverandørens faksnummer og e-postadresse]:

- Jeg/vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) ønsker å utøve angreretten i forbindelse med min/vår (*) kjøpsavtale for følgende varer (*) / levering av følgende tjenester (*)

- Bestilt den (*) / mottatt den (*)

- Kundens navn (forbrukernes navn)

- Kundens adresse (forbrukerens adresse)

- Kundens underskrift (forbrukerens underskrift) (kun hvis innholdet i skjemaet meldes på papir)

- Dato

(*) Vennligst angi det som er relevant

________________________________________
Vær oppmerksom på at du for øyeblikket ser på versjon 05 av Zizzis vilkår og betingelser, gjeldende fra 24-06-2024.